隨著五一勞動(dòng)節(jié)小長(zhǎng)假的臨近，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)消費(fèi)高峰。為保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、放心、舒心的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，各地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)近日集中發(fā)布消費(fèi)警示，特別針對(duì)旅行社服務(wù)環(huán)節(jié)，提醒消費(fèi)者在計(jì)劃出游時(shí)注意以下事項(xiàng)：

一、 選擇正規(guī)旅行社，核實(shí)資質(zhì)與信譽(yù)

消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的正規(guī)旅行社。可通過(guò)“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”或當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)官網(wǎng)查詢(xún)企業(yè)及從業(yè)人員的資質(zhì)信息，確認(rèn)其《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》是否齊全有效。切勿輕信個(gè)人或非正規(guī)機(jī)構(gòu)通過(guò)社交媒體、QQ群、微信群等渠道組織的所謂“低價(jià)團(tuán)”、“免費(fèi)游”，避免落入消費(fèi)陷阱。

二、 簽訂規(guī)范旅游合同，明確權(quán)利義務(wù)

務(wù)必與旅行社簽訂由文化和旅游部與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》或相應(yīng)規(guī)范合同文本。簽訂合要仔細(xì)閱讀所有條款，特別是行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（交通、住宿、餐飲等具體等級(jí)和規(guī)格）、費(fèi)用明細(xì)、自由活動(dòng)時(shí)間、購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目安排、雙方違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。對(duì)于口頭承諾，應(yīng)要求寫(xiě)入合同，做到白紙黑字，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免日后產(chǎn)生糾紛。

三、 警惕不合理低價(jià)，理性看待促銷(xiāo)

“不合理低價(jià)游”往往通過(guò)降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、擅自更改行程、強(qiáng)制購(gòu)物或增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段來(lái)獲取利潤(rùn)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)理性看待旅行社的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)水平的旅游產(chǎn)品要保持警惕，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”誘惑。要明白“羊毛出在羊身上”，避免因貪圖便宜而陷入消費(fèi)糾紛，影響假期心情。

四、 注意旅游安全，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)

出行前，應(yīng)密切關(guān)注目的地天氣、交通、治安、公共衛(wèi)生等安全信息，聽(tīng)從旅行社和導(dǎo)游的安全提示。根據(jù)自身需求和行程特點(diǎn)，主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)等相應(yīng)險(xiǎn)種，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目時(shí)，務(wù)必選擇有資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)單位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范。

五、 依法理性維權(quán)，保留有效憑證

在旅游過(guò)程中，如遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)保持冷靜，理性維權(quán)。首先與旅行社協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可保留好旅游合同、付款憑證、發(fā)票、行程單、照片、錄音錄像等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向旅行社所在地或旅游行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)（12345熱線或12315平臺(tái)）或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)也提醒各旅行社及旅游從業(yè)人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，切實(shí)履行合同約定，共同維護(hù)健康有序的旅游市場(chǎng)秩序。

希望廣大消費(fèi)者能增強(qiáng)防范意識(shí)，做到明明白白消費(fèi)，快快樂(lè)樂(lè)出游，度過(guò)一個(gè)平安、愉快、充實(shí)的五一假期。